DeepSeek掀起的效率革命，也在OTA行业上演

发布日期：2025-03-07 14:27    点击次数：174

回顾2024年国内旅游行业，这一年，在政策支持下持续复苏，中国旅游市场热度空前高涨。

免签政策实施，超2000万外国人免签入境，中国式citywalk开始风靡；“慢充式旅游”回归、“旅游 +”新模式兴起、自驾游火热、研学游和银发游需求旺盛；哈尔滨滑雪、天水麻辣烫、阿勒泰骑马持续火爆，县域旅游也悄然走红……

另一方面，今年来，DeepSeek以低成本、高效率的优势震惊全球AI行业，这种中国在新技术、新经济领域的弯道超车的故事，也文旅行业悄然上演。

近期，Booking、Airbnb、Expedia、携程等国内外主要OTA平台相继发布了2024年第四季度及全年财报，其营收大多保持双位数的增长。而与国际巨头相比，国内OTA平台一直在整体呈现营收低、增速高、佣金率低的特征。

以中国OTA巨头携程为例，其经营就呈现出低成本、高效率的特质。总体看，受竞争程度、成本差异等因素影响，携程的综合佣金率仅为国际巨头三分之一左右，但GMV与国际巨头持平，显示出更高的经营效率。

国内OTA更“高效”

OTA平台是旅游行业匹配供给与需求的第三方服务商，其收入来源主要是推动商家达成交易从而收取的佣金。因此，佣金率成为衡量OTA平台经营效率，影响平台与商家关系的一项重要指标。

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根据最新财报，Booking 2024年总收入为237.39亿美元，交易额为1655.8亿美元；Expedia 2024年总收入为136.91亿美元，交易额为1109.21亿美元；Airbnb 2024年总收入为111.02亿美元，交易额为818亿美元。由此计算，三家综合佣金率分别为14.3%、12.3%、13.6%。

相比之下，如果以佣金率衡量，国内OTA平台整体佣金率约为国际平台的三分之一左右，甚至不足三分之一，其经营效率更高。

2024年，携程交易额为1.2万亿元，净营收为533亿元，综合佣金率为4.4%，仅为国际OTA巨头的三分之一；另一家国内OTA平台同程2024年前三季度营收为131.06亿元，GMV为2010亿元，综合佣金率为6.5%，也不足国际巨头一半。

近几年，Booking的GMV一直领跑全球OTA平台，2024年，携程综合佣金率仅为Booking三分之一，但两者GMV均在1.2万亿左右。这意味着，携程用Booking三分之一的佣金给合作伙伴带来了同等规模的生意，也意味着合作伙伴要实现同等生意，仅需支付三分之一成本。

再把时间线拉长，也可以看到，上述情况是持续多年的“惯例”。根据财报数据计算，最近三年，Booking综合佣金率均保持在14%以上，Expedia保持在12%以上，Airbnb则保持13%以上。而携程的综合佣金率保持在4%左右。

多种因素影响的结果

国内OTA能在效率上领先全球巨头的原因，与市场竞争差异、人力等经营成本、平台自驱力等因素有关。

当前，国内在线旅游市场竞争激烈，除传统的OTA平台外，内容平台、本地生活平台等新玩家不断涌入。为吸引商家和用户，各平台积极提升运营效率，如优化搜索算法、提高预订流程便捷性等，以在竞争中拔得头筹。

相比之下，国外在线旅游市场起步早，发展更为成熟，市场集中度更高，Booking、Airbnb等三巨头如今是横跨多个国家的全球性巨头。

此外，受电商等行业的影响，国内消费者更习惯比价和以性价比为导向，平台和商家在持续满足这种低价倾向，从而压缩佣金率空间。而海外用户在线旅游消费支付意愿更强，产品溢价空间更大，导致平台具备更高的佣金率空间。

在人力等成本方面，国内OTA平台受益于国内劳动力红利，以及巨大单一市场的规模效应，可以实现更低成本运营，这使得其能以较低的佣金率，维持平台健康发展。

而国外人工成本较高，且国际OTA多为跨国经营，需要投入更多研发资源用于本地化改造，也面临更多地区不同的监管挑战，导致其综合成本高，需要更高的佣金来覆盖成本。

最新的情况是，国内OTA平台也在创新应用方面的积极举措，也极大降低了运营成本，提高效率。

目前，国内OTA平台在人工智能、大数据等新技术应用上较为主动。如携程就利用AI技术推出“旅行热点”“线路规划”等功能，帮助用户快速生成定制路线。同时，智能机器人可解答客户问题，提高服务效率，降低人力成本。

同时，国内互联网发展迅速，积累了大量消费数据。OTA平台通过大数据分析能精准了解用户需求和偏好，实现精准营销和个性化推荐，提升用户体验和交易效率，为用户提供更符合需求的旅游产品和服务。

当前，国内旅游产业各环节发展迅速且协同性不断增强，交通、酒店、景区等与OTA平台合作紧密，能实现信息实时共享和业务无缝对接，确保预订、出行等各环节顺畅，提高整体运营效率。

OTA的效率“革命”

长期以来，佣金率一直是OTA行业竞争焦点。

眼下，中国OTA正在从“佣金战”转向“效率战”，通过技术创新、精细化运营和多元化收入结构，实现商业模式的全面升维，是国内OTA平台寻求破局的手段。

以携程的客服服务为例，在该平台，80%的咨询问题可以由AI解决，售后服务自动化率超过70%，95%的需求可在20秒内极速响应。

可以预见的是，人工智能技术的赋能，也让携程客服可以将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。携程人工客服的价值没有因技术而削弱，反而有所强化。

此外，携程也在通过AI和大数据技术，在赋能商家运营、提升客户服务体验等维度，实现了降本增效。

比如，携程利用大数据分析用户浏览、搜索、预订等行为数据，为商家精准定位目标客户群体。同时，通过AI分析不同时段、不同客源地的用户偏好，携程可以为商家制定个性化营销方案，如针对寒暑假为亲子酒店设计特色套餐，吸引更多客人，提高入住率。

携程的AI和大数据技术，也可以帮助商家实时掌握市场动态。系统依据同区域竞品价格、淡旺季、节假日等因素，运用算法为商家提供最优房价建议通过大数据分析过往订单数据，携程能预测不同地区、不同类型酒店的入住率和需求趋势，帮助商家合理安排人力、物力资源。

过去十多年，是中国旅游产业蓬勃跃进的黄金时期，也是OTA平台与旅业商家实现互利共赢的阶段。在这一进程中，较低的佣金率扮演了举足轻重的角色。

而现在，在佣金率之外，中国OTA正尝试通过技术创新和生态共建，提升全行业的运营效率，将中国OTA的低佣金、高效率模式推广到全球市场，提升国际竞争力。

发布于：广东省